長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)訊（見習(xí)記者吳曈 通訊員胡瓊之）“通過(guò)對(duì)維保行業(yè)的綜合能力（維保質(zhì)量、管理水平）進(jìn)行分級(jí)，引導(dǎo)社會(huì)存優(yōu)去劣，進(jìn)而推進(jìn)電梯維保行業(yè)健康發(fā)展。”20日獲悉，我市電梯維保單位星級(jí)評(píng)定啟動(dòng)。市質(zhì)監(jiān)局介紹，評(píng)定結(jié)果出臺(tái)后，電梯維保單位星級(jí)將在全市電梯轎廂《特種設(shè)備使用標(biāo)志》上標(biāo)注，向社會(huì)公開。
“電梯安全七分靠保養(yǎng)”。當(dāng)前，我市電梯數(shù)量超過(guò)11萬(wàn)臺(tái)，且每年以18%左右的速度增長(zhǎng)，全市近400家電梯維保單位服務(wù)質(zhì)量與電梯安全息息相關(guān)。市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，啟動(dòng)星級(jí)評(píng)定，旨在建立完善全市電梯維保單位誠(chéng)信服務(wù)體系，促進(jìn)提升電梯維保質(zhì)量水平，保障電梯使用安全。此舉為全國(guó)首創(chuàng)。
據(jù)介紹，星級(jí)評(píng)定由低到高，分為一星、二星、三星、四星和五星5個(gè)級(jí)別。市質(zhì)監(jiān)局圍繞電梯維保全方位工作，制定統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要包括技術(shù)能力、質(zhì)量保證體系、服務(wù)質(zhì)量、安全事故情況等13個(gè)大項(xiàng)、43條細(xì)則，并將組織專家組和信息化專班開展評(píng)定。星級(jí)評(píng)分較低的維保單位將列為今后監(jiān)督檢查的重點(diǎn)，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管；星級(jí)評(píng)定高的電梯維保單位，由市質(zhì)監(jiān)局統(tǒng)一授予4S示范店單位，并通報(bào)市房產(chǎn)、發(fā)改等部門，強(qiáng)化信用數(shù)據(jù)共享。
此外，星級(jí)評(píng)定結(jié)果將在電梯轎廂上掛牌向市民公布。市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“通過(guò)公示，優(yōu)勝劣汰。讓星級(jí)評(píng)定低的電梯維保單位無(wú)生意可做，從而倒逼電梯維保單位重視質(zhì)量。”
去年，我市首次啟動(dòng)電梯維保4S店評(píng)定活動(dòng)，對(duì)遴選出的首批10家電梯維保4S示范店進(jìn)行掛牌。市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)電梯維保4S示范店進(jìn)行掛牌，是通過(guò)樹立行業(yè)標(biāo)桿，促進(jìn)我市電梯維保行為更加規(guī)范。此次電梯維保星級(jí)評(píng)定活動(dòng)，將對(duì)全市電梯維保公司綜合能力（維保質(zhì)量、管理水平）分級(jí)評(píng)定，實(shí)行分級(jí)掛牌。
近年來(lái)，市質(zhì)監(jiān)局通過(guò)“四個(gè)一批”，即“打造一批維保4S店品牌，提升一批中型規(guī)模維保單位維保質(zhì)量，規(guī)范一批小型維保單位行為，查處一批違法違規(guī)維保單位”，提高全市電梯維保質(zhì)量滿意度，提升我市電梯維保質(zhì)量。同時(shí)，積極探索電梯安全監(jiān)管智慧化系統(tǒng)，推動(dòng)電梯維保精細(xì)化管理。
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倒逼電梯維保行業(yè)提升質(zhì)量 電梯救援超過(guò)30分鐘未到場(chǎng)將扣分
此次全市電梯維保星級(jí)評(píng)定中，市質(zhì)監(jiān)局制定了統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，不僅有結(jié)果評(píng)定，更將評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)前移到日常管理。市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，評(píng)定目的在于倒逼電梯維保企業(yè)全面提升質(zhì)量，提高電梯維保水平，進(jìn)一步保障電梯安全，不斷滿足市民放心乘梯、舒適乘梯的需求。
據(jù)了解，評(píng)定總分為150分，得分130及以上的，評(píng)定為五星級(jí)；得分小于130、大于等于120的，評(píng)定為四星級(jí)；得分小于120、大于等于110的，評(píng)定為三星級(jí)；得分小于110、大于等于100的，評(píng)定為二星級(jí)；得分小于100的，評(píng)定為一星級(jí)。
技術(shù)能力及質(zhì)量管理列入評(píng)定內(nèi)容
根據(jù)《評(píng)定細(xì)則》，維保企業(yè)的技術(shù)能力列為評(píng)定的首要內(nèi)容，包括可以維保的電梯梯型及技術(shù)參數(shù)，維保電梯數(shù)量和具備相應(yīng)施工資格的維保人員數(shù)量。市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)人士解釋，熟練的電梯技工是電梯維保質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。當(dāng)前全市電梯增長(zhǎng)快，全市具備電梯安裝、改造、維修資格的持證作業(yè)人員15672人，維保作業(yè)人員素質(zhì)、數(shù)量不能滿足電梯維保需求。通過(guò)實(shí)施評(píng)定，可引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化維保人員培訓(xùn)，提高維保人員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)能力。
在質(zhì)量管理方面，企業(yè)質(zhì)量保證體系的建立、運(yùn)行情況，落實(shí)質(zhì)量管理體系人員，建立現(xiàn)場(chǎng)施工安全管理制度，制定電梯維保計(jì)劃、建立臺(tái)賬、檔案等，都列入評(píng)定指標(biāo)。此外，對(duì)電梯維保服務(wù)質(zhì)量也有相關(guān)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，如及時(shí)處理客戶反映的故障、舉報(bào)、投訴或糾紛情況，是否制定應(yīng)急預(yù)案，是否對(duì)用戶開展電梯安全知識(shí)宣傳和應(yīng)急演練活動(dòng)等。
市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，《評(píng)定細(xì)則》涵蓋了電梯維保質(zhì)量的各個(gè)方面，企業(yè)參與評(píng)定的過(guò)程，也是對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)提升質(zhì)量的過(guò)程。
電梯安全事故是高星級(jí)評(píng)定的“否決項(xiàng)”
《評(píng)定細(xì)則》顯示，電梯安全事故是高星級(jí)評(píng)定的“否決項(xiàng)”。在本年度，維保單位所維保的電梯發(fā)生過(guò)一般及（含）以上特種設(shè)備責(zé)任事故，此項(xiàng)得分就為0，且本年度星級(jí)評(píng)定不得評(píng)為四星級(jí)（含）以上星級(jí)。評(píng)定還要求，電梯維保企業(yè)要主動(dòng)接受并密切配合監(jiān)察機(jī)構(gòu)對(duì)資格審查，要對(duì)質(zhì)量抽查監(jiān)督檢查中提出的問(wèn)題意見及時(shí)整改，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的電梯事故隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
評(píng)定還將電梯困人率和應(yīng)急救援情況列入評(píng)定內(nèi)容。企業(yè)維保的電梯未發(fā)生困人或電梯困人率最低10名的，此項(xiàng)可獲滿分；應(yīng)急救援每一起超過(guò)3分鐘未響應(yīng)或者救援人員到場(chǎng)時(shí)間超過(guò)30分鐘的，都將扣分。
市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，電梯維保單位要履行包括制定維保方案、應(yīng)急措施和救援預(yù)案、定期維保等職責(zé)，要在住宅小區(qū)電梯轎廂內(nèi)或者出入口公布最近一次維護(hù)保養(yǎng)信息，同時(shí)要確保應(yīng)急救援電話24小時(shí)有效應(yīng)答，接到乘客被困報(bào)警后，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)完成救援解困。
（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)見習(xí)記者吳曈 通訊員胡瓊之）
