答完群眾法律困惑，還要深挖法律問題背后的冷暖，主動出擊化糾紛解疾苦；即使剛性的審判程序終止了，她還會努力給出解決問題的另一種辦法，總能讓矛盾找到出口；她通過幫扶矯正對象重回人生正軌，重新定義社區矯正在群眾心中的意義，社矯不是把對象“管死”，而是幫他們“重生”。
這是青山區鋼花村司法所所長亢鈴為敲開群眾“心門”所做的努力。武漢有158位像亢鈴一樣司法所長，行走在公共法律服務的一線，他們的努力正將公共法律服務從聚焦平臺建設向提升服務質效升級。
14日，司法部召開第一次全國司法所工作會議。連日來，長江日報記者走訪武漢多個司法所長，了解他們在“穩基層”中的擔當和作為。
主動排查矛盾糾紛，把困擾群眾的小事當大事
家住青山鋼花轄區的劉婆婆（化姓），每天都將一個洗衣盆放到臥室的柜子上。住在劉婆婆樓上的一對年輕人結婚時，重新改造了房子，導致她家中常年漏水。水從墻縫里往下滲，水滴不大，但每天漏滿一盆，劉婆婆每天都得把這盆水倒掉。這個糟心事一直纏了她3年，家里也因常年漏水到處長霉。
劉婆婆找樓上居住的年輕人協調過，房屋漏水源于裝修公司沒做好防水，年輕人協調裝修公司修理過一次，但問題沒有徹底解決。再次維修，裝修公司協調難度大，這對年輕人工作忙，問題就一直擱著。這對年輕人見了劉婆婆都禮貌地喊奶奶，她不好意思找人扯皮，也沒到處反映。
2017年，鋼花村司法所在主動深入樓棟排查矛盾糾紛時，所長亢鈴敏銳地發現了該線索，隨即和工作人員上門了解情況。得知劉婆婆70多歲了，一人獨居，端了3年漏水，亢鈴感到心酸又心疼。在迅速啟動調解工作的同時，擔心她家里潮濕地滑摔倒了，便安排志愿者每天去家里幫老人把漏水倒掉。
這個暖心的舉動不僅解開了劉婆婆心里多年的疙瘩，也感化了這對年輕人。經調解，他們不再等著裝修公司無休止地拖延，而是自掏腰包幫劉婆婆徹底解決了問題。
亢鈴說，那些看起來拎不上筷子的小事，都是困擾老百姓生活的大事，決不能馬虎。
深挖法律問題背后冷暖，主動出擊化糾紛解疾苦
“以前寫了個協議，把房子贈送給孫女，還能撤銷嗎？”86歲老人張師傅（化姓）來到鋼花村司法所咨詢。“房子過戶沒？”在得到老人“過戶了”的回答后，亢鈴告訴他，按照相關法律規定已沒法撤銷。
這樣一個在司法所每天都會發生無數次的普通法律問題答疑，本該就此結束。然而，在老人蹣跚著轉身離開時，亢鈴追了過去“贈出去的房子為什么又要回來呢？”這一問卻問出了老人背后的冷暖和困擾整個家庭的矛盾糾紛。
老人平時的生活全部由保姆照顧，保姆讓老人把房子從孫女手上要回來，贈予自己，由她為老人養老送終，還答應幫他完成多個心愿。老人很依賴保姆，大小事都聽保姆的。老人兒子心里有壓力，因此與父親結下矛盾。
了解情況后，亢鈴為老人和家人反復做調解工作。一方面，她給兒子分析老人缺乏安全感等依賴保姆的深層次原因，讓兒子理解父親；另一方面，又給出具體建議，讓兒子幫父親完成心愿，還將這些心愿寫成“和解協議”，給老人吃了定心丸。
父子達成和解后，86歲父親和60歲兒子抱在一起痛哭。一個瀕臨破碎的家庭和睦如初。
在亢鈴看來，每一個法律問題背后，都是群眾不得不面臨的實實在在的困難，要做到知冷暖、解疾苦。她在司法所立下一條規矩：工作人員不能只程序性地解答群眾法律問題，在為其提供法律幫助時一定要“多問一個為什么”，徹底解決群眾的難處。
剛性的審判程序終止了，但解決問題的另一扇門打開了
“法院不準我解除父女關系，我就沒辦法了？”鋼花村轄區居民趙師傅（化姓）不服法院判決，跑來訴苦。
亢鈴接過判決書一看是二審判決，從法律角度講，司法審判程序已終止，但很顯然老人的問題沒有解決。為什么要解除父女關系？順著這個思路，亢鈴讓老人坐下來談心，又聯系其女兒了解情況。
原來，趙師傅夫婦收養了一個女兒，老伴去世后他一直獨居，覺得冷清。一家養老機構誘惑他把房賣了，去養老院養老。房是趙師傅跟老伴的共同財產，老伴的那一半房產，其女兒有繼承權。女兒擔心老人上當受騙不同意賣房。所以，如果不解除父女關系，老人就無法賣房。
在亢鈴勸說下，父女倆坐下來面對面說出內心真實想法，消除了誤會和隔閡。最終達成和解，趙師傅先去養老機構實地考察，若真得可靠滿意，女兒愿盡孝幫父親交養老錢，后期可以考慮賣房，但父女情深，不解除父女關系。
亢鈴說，群眾邁進司法所的門，是為了解決問題，即便剛性的審判程序終止了，也決不能讓他們失望而歸，司法所會想辦法為其打開解決問題的“另一扇門”，為糾紛找到出口，真正實現矛盾不上交
社矯不是把對象“管死”，而是幫他們“重生”
目前，鋼花村司法所轄區在冊社區服刑人員20人。在亢鈴看來，社矯工作不是機械地執行社矯管理程序，把對象“管死”，服刑期滿解矯了事。社矯的意義在于，幫矯正對象“重生”，等他們回歸社會后能過上正常人的生活。否則，社矯對象可能再次成為社會治理的問題。
為了更好地幫助矯正對象“重生”，亢鈴不斷創新工作方法，根據每個服刑人員的個性、閱歷等特點，因人制宜“量身定制”不同的管理方法。
原來在某大型國企工作的一高端技術專家，在鋼花村轄區服刑。當年因參與瓜分了一批設備，一時失足，從高位“跌落”，心理落差大，難以接受現實處境。家門不出，連女兒婚禮也不參加。為此，亢鈴搭建了青山區首個心理矯治工作平臺——“陽光心靈驛站”，專門請來心理專家為他做“心理矯治”，還主動“隔三差五”與他談心，帶他走出人生陰影。該對象解矯后，不但自己順利步入人生正軌，辦起了工廠，還收養了一個腦癱孩子，做起了對社會有益的事。
亢鈴說，如果每個對象解矯后都能“重生”，個人和家庭幸福了，社會就和諧了。
所長、所長阿姨、阿姨，幾節普法課贏得叛逆少年信任
“所長”“所長阿姨”“阿姨”，鋼花某中學一叛逆學生經過幾節普法課后，不斷調整對亢鈴的稱呼，從最初的陌生疏離漸漸轉變成信賴親近。
亢鈴第一次去學校上普法課時，學生小陽（化名）非常叛逆，處處表現得與眾不同，引起亢鈴注意。她上完普法課后并未一走了之，而是在課后深入了解了小陽的情況，得知他在家中從小得不到親人關懷，其處處異常正是為了獲得大家的關心。在接下來的普法課中，亢鈴試著用多種方式鼓勵小陽，讓其在課堂上刷到了存在感，感受到了老師和同學們的關心，很快與其建立了感情和信任。
亢鈴說，普法教育的最終目的是幫助青少年成長。即使一節最平常的普法課，亢鈴也不會流于形式，而是努力走進孩子們的內心，用發生在校園里的真實案例說法，將枯燥的法條變成人文關懷，讓普法真正在青少年教育中落地見效，哪怕給他們的成長帶來一點點影響和改變。
因青少年法治教育工作成效顯著，亢鈴受邀參與青山區《小學生法治意識養成讀本》的編寫，助力“法治進課堂”產生實效。
敲開群眾“家門”還不夠，敲開“心門”才算見實效
武漢市、區、街、社區（村）四級平臺實現全覆蓋，建立了“10分鐘公共法律服務圈”，打通了“最后一百米”。江岸等多個城區還通過簽約家庭法律顧問等多種方式，實現“上門服務”。從“平臺搭建”到“服務升級”，公共法律服務的“武漢實踐”不斷深化。
“公共法律服務來到群眾身邊，敲開群眾‘家門’還不夠，敲開‘心門’才算見實效。官司打完了、判決書下了，矛盾不一定化解了。心結打開了，群眾信服了，才能真正實現社會和諧穩定。”武漢市司法局相關負責人表示，亢鈴等百余位武漢司法所長們正在做的就是敲開群眾“心門”的工作。
目前，武漢有158個司法所，各個司法所都在探索全國道德模范工作室、紅色調解室等有效的群眾服務模式。司法所是司法行政系統的最基層單位，158位司法所長扎根基層，通過不斷提升公共法律服務的質效，擔負起“牢基礎”、“穩基層”的主力軍作用，從而夯實基層社會治理的法治基礎。
