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　　長江日報融媒體11月14日訊(記者馬輝)“雙十一”進入收貨期，遇到維權問題如何是好？工商人員告訴消費者網購投訴最快捷徑——直接投訴電商平臺。
　　“雙十一”后，已有消費者投訴：在“雙十一”期間，優惠價買的凈水器濾芯，都沒有生產日期和有效日期，與小米商城售后服務聯系一直不給解決，還要求繼續使用。還有消費者懷疑，自己買的資生堂洗顏專科洗面奶，可能不是正品。
　　目前，“雙十一”網購高峰正處于“七天無理由退貨”之際，有關網購投訴也隨之增加。那么，如何投訴才能收到最快的投訴效果呢？
　　專業人士告訴長江日報記者，目前，消費者維權投訴的渠道很多。按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第六條，“消費者因網絡交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。”也就是說，如果武漢市民的權益，受到武漢市經營者的侵害，可通過武漢市的12315熱線、或城市留言板等進行投訴。如果是受到外地商家或平臺的侵害，就需要向對商家有管轄權的當地工商部門投訴。
　　因跨地域、跨管轄機構的投訴，處理起來相當困難。針對這一突出問題，武漢市消協在中消協的指導下，加入了全國消協投訴網絡平臺，打造了“全國電商消費維權直通車”。目前中消協已同淘寶網、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優品、國美在線、攜程網、去哪兒網、優酷土豆網、風行網、美團網、大眾點評網、餓了么、網易考拉海購、滴滴出行17家大型電商，簽訂了消費維權合作備忘錄和承諾書，以確保投訴快捷暢通。也就是說，武漢市民如果是投訴這17家大商家，可以通過武漢市消協的官網投訴。
　　具體操作方法是：登錄武漢消費網（www.whxf315.org），在網頁右上方點擊“消費者投訴”窗口直接投訴。市消協工作人員在后臺登錄“直通車平臺”，交辦并督促電商處理，這樣將大大降低維權成本，實現了“消費者、消協與電商”三者之間的無縫對接，大大節約投訴時間，提高投訴效果。
　　如果消費者搞不清楚網上商家的具體工商注冊所在地，也可以登錄全國的12315互聯網平臺（www.12315.cn）進行投訴。
　　【編輯：葉子】
　　（作者：馬輝)