12月4日，地鐵3號線體育中心站，工作中的鄧敏婕。 記者 苗劍
長江日報融媒體12月4日訊 記者從武漢地鐵了解到，武漢地鐵文明志愿者服務總隊的“文明伴你行”志愿服務項目12月2日在中國第四屆青年志愿服務項目大賽中獲得銀獎，此前該項目獲得2018年武漢市“十佳志愿服務項目”及湖北省第四屆青年志愿公益項目大賽金獎。
據悉，武漢地鐵文明伴你行項目于2012年正式啟動，由武漢晨報和武漢地鐵文明志愿者服務總隊發起并組織實施，全體志愿者以地鐵為陣地，不斷傳播文明，助推城市發展。6年來，總隊以“地鐵排隊日”“拒當易怒族”“夏日納涼，文明不降溫”“向職業乞討說不”等豐富的主題活動為載體，努力播撒城市文明的種子。
2016年，服務總隊創造性地推出“地鐵志愿服務合伙人”計劃，截至今年11月，已有46座車站與36所院校的79個團隊簽訂共建協議。而36所院校中，有7所為明年即將召開的軍運會輸送了大量志愿者。
“今年入選軍運會的一批志愿者中，有700多名是武漢地鐵文明志愿者。他們中有六成的首次志愿服務在地鐵完成的。”武漢地鐵運營公司相關負責人對長江日報記者說。
高校大學生和社會志愿者走進地鐵堅持開展志愿服務已經成為江城的靚麗風景線，同樣，在武漢地鐵也有一批青年員工志愿者，武漢地鐵運營公司于2012年正式成立了“姚婕志愿者小組”，由“湖北省勞動模范”、武漢軌道交通漢口火車站中心站站長姚婕創建并任組長，如今已有7000名地鐵員工加入成為組員。
6年來，地鐵志愿者開展了10萬人次、25萬小時的地鐵文明志愿服務，溫暖著乘客的回家路。
下一步，武漢地鐵文明志愿服務將以繼續推動項目精細化發展，讓“有時間做志愿者，有困難找志愿者”的良好社會風尚在武漢這座文明之城廣泛傳播。
大學生符雙喜：
做地鐵志愿者能更快了解武漢風情風貌
21歲的符雙喜今年入選軍運會賽會志愿者，明年軍運會期間，他將和其他志愿者們一同為軍運會服務。
這位來自河北衡水的年輕人在2016年來到中南財經政法大學求學，是法學院2016級本科生。大學階段，他的志愿服務時數累計超過760小時，獲評“中國雷鋒式青年”“全國百佳志愿者”“湖北省最美新生標兵”稱號。
他介紹，來到武漢的第一次志愿者服務是在武漢地鐵里。“當時乘地鐵，看到招募志愿者的信息就報名參加了。”符雙喜對長江日報記者說。做志愿者對符雙喜而言，并不生疏。2013年，初中畢業時，他就參加了家鄉的志愿者服務，幫貧困生募捐學費以及為家境貧寒的孩子補習功課。
武漢是他的第二故鄉，他做志愿服務的心愿在武漢地鐵里得以延續。在地鐵里接觸的多為當地市民，能更近距離幫助他最快融入到“新武漢人”的行列中，同時，地鐵遍及武漢三鎮，像他這樣的新人，可以坐地鐵去了解武漢的風情地貌。
“大一上學期的所有休息日，我在地鐵做完志愿服務后就拿著地圖和手機開啟‘大武漢一日游’。”符雙喜介紹，4個月的時間，跑遍了武漢所有景點和熱點。
如今的他，除了武漢話實在憋出不來外，完全是個武漢通。對武漢的好感與日俱增。他笑稱，武漢人肯定是與“含蓄”二字無緣，爽朗、親切、熱心腸的武漢人常常令他感動不已。他清晰記得大一做地鐵志愿者服務時，一位老奶奶的老年卡到期了，又沒帶零錢，他于是自己掏錢幫老奶奶買了張地鐵票。哪知沒多久，老奶奶又回來了，硬塞給他一個大蘋果：“小伙子，謝謝你啊，拿著拿著，你幫我那大的忙，吃我一個蘋果算什么！”
通過地鐵志愿服務，符雙喜對武漢越來越了解，大二時，學校和武漢地鐵結成志愿服務共建單位，他則負責招募更多的學弟學姐們參與到地鐵服務中來。想了解這個城市，做地鐵志愿服務是最直接、最有意義的方式。
今年初，軍運會招募志愿者，符雙喜做地鐵志愿服務積累的經驗派上了用場：更了解武漢的風情地貌，更了解武漢人的性格。他相信，在明年軍運會，他以東道主的身份參與志愿服務，會為來自全球的嘉賓介紹更美的武漢。
地鐵小姐姐鄧敏婕:
將用服務地鐵乘客的熱情服務軍運會客人
今年25歲的鄧敏婕是地鐵3號線體育中心站行車值班員，還是姚婕志愿者小組的成員，今年，她更是入選軍運會的賽會志愿者。明年軍運會期間，她會把對地鐵乘客的熱情服務向自全球的賓客展示。
鄧敏婕英語很棒，達到英語專業八級，而地鐵3號線的體育中心站由于離江漢大學很近，在此搭乘地鐵的外國人比較多，鄧敏婕不僅能通過英文跟他們交流得更順暢，還漸漸成為了他們在中國的好朋友。
去年9月的一天，鄧敏婕在車站攔下了一家來武漢工作的美國人。這對美國夫婦帶著三個1歲—6歲的孩子搭乘地鐵。他們以為孩子都是免費，只購買了兩張車票。鄧敏婕禮貌告知：一位成年人只能免費帶一個1.2米以下的兒童進站，他們必須再補一張票。這對美國夫婦了解情況后連連道歉，但由于過了安檢，且當時他們帶了很多行李，再出去買票很不方便，于是把錢給鄧敏婕請她幫忙補買一張票。
幾天后，這對夫妻在地鐵站正巧又遇到了巡站的鄧敏婕，他們正好向她打聽如何去最便捷的商圈，鄧敏婕耐心地一一告知。如此來往，他們成了朋友，互加了微信。從此鄧敏婕成了這對夫妻的武漢向導，他們去哪兒逛街，去哪游玩，去哪兒溜娃，出門前都會向鄧敏婕詢問。鄧敏婕甚至還受邀參加了他們的家庭聚會。
這樣由乘客成為朋友對鄧敏婕而言是家常便飯。她的另一位外國朋友同樣是在地鐵站向她打聽如何去東湖時結識的，這位朋友是專程來武漢旅行，估計沒想到地鐵站里還有溝通無障礙、對武漢景點和交通又很熟悉的工作人員。在鄧敏婕的幫助下，在武漢的游玩非常順利。在離開武漢回國時，還把她的微信推薦給了又一個打算到武漢旅行的朋友，讓對方到武漢時直接來找這位熱心的地鐵小姐姐。
鄧敏婕介紹，體育中心站由于特殊的地理位置，外國乘客比較多，她一周工作時間里，最少能遇到三四位詢問乘車事宜的外國乘客，自己的英語水平正好能派上用場。而與此同時，作為一名地鐵一線的工作人員，以服務乘客為宗旨，很多言行舉止來自服務業的行業標準，所以給問路的外國乘客親切感，大家都能感受到她的熱情。
過硬的語言溝通能力，親切熱情的服務舉止，是鄧敏婕成為軍運會志愿者的優勢。“明年我會拿出做地鐵志愿服務的熱情和標準為來自世界的嘉賓做志愿服務，展示我們大武漢的熱情，為軍運會加油。”鄧敏婕說。（記者郭佳 通訊員曾斯 李丹 產啟斗）
【編輯：祝潔】
（作者：郭佳)
