8月27日，2016年一汽豐田服務技能大賽在北京星光影視園舉行。來自一汽豐田全國500多家經銷店的579名選手，經過初賽、復賽的重重考驗，脫穎而出的20名選手登上決賽的舞臺，進行服務顧問和零件兩個科目的激烈角逐。最終，來自沈陽鐵西華通豐田汽車銷售服務有限公司的付科柔獲得“服務顧問”科目冠軍，來自銀川上陵豐田汽車銷售服務有限公司的李強獲得“零件”科目冠軍。
一汽豐田汽車銷售有限公司劉振國副總經理致辭
專業平臺 拓展人才發展空間
本次決賽設置了服務顧問和零件兩個科目。服務顧問考核內容囊括從客戶到店接待到維修保養后交車送客的幾乎所有環節。不僅要求選手具有良好的服務意識，考察選手有效解決顧客疑問并贏得顧客滿意的能力，還要求選手具備車輛使用、保養、車型、鈑噴等基礎專業知識。零件科目則通過模擬零件部門的日常工作流程，考察選手是否全面掌握標準零件業務流程，及日常零件業務管理中的分析判斷、執行及改善提高能力。比賽現場，20位精英選手以精彩的表現為觀眾詮釋了技高一籌、精益求精的深刻涵義，更讓大家對一汽豐田售后服務項目有了更全面和深層的了解。
一汽豐田服務技能大賽選手答題比賽現場
自2006年推出“誠信服務”品牌以來，一汽豐田始終以“專業對車，誠意待人”的服務理念，致力于為客戶打造更高品質、便捷與高效的售后服務。為構建具有一汽豐田特色的差異化服務模式，使一汽豐田服務品牌在未來汽車維修行業競爭中始終占有絕對優勢，多年來，一汽豐田通過設立卡羅拉（參配、圖片、詢價）俱樂部、誠信服務體驗嘉年華（參配、圖片、詢價）等項目，加強客戶溝通，努力提升客戶體驗；通過渠道下沉、上門服務，貼近客戶，為客戶提供更大便利；通過推出服務商品套餐、提高零部件供給率等方式，最大化減少客戶等待時間，提升客戶滿意度；通過降低零整比，提供更專業、更高品質的服務，以提升服務品牌的行業競爭力。
以人為本 奠定誠信品牌基石
作為中國汽車行業引入最早的服務技能賽事，一汽豐田服務技能大賽自2003年開展以來，不斷進行改進和完善，一方面提升了各個經銷店的售后服務能力，為車主奉上更加專業的售后服務；另一方面，也為售后服務人才提供了交流學習的平臺，激勵他們提升專業素養及服務意識。通過設置具有前瞻性并緊密聯系實際操作的比賽項目，一汽豐田服務技能大賽始終處于業界領先地位，并受到了教育部的高度肯定。
一汽豐田服務技能大賽客戶接待環節比賽現場
另外，一汽豐田始終秉承“以人為本”的理念，致力于金字塔式人才培養體系的構建。首先，通過T-TEP（豐田技術培訓計劃）合作學校培養功底扎實的技術人員，為進入經銷店、服務車主打下夯實基礎。其次，利用北京、上海、廣州、成都以及寧波、長春等六個培訓中心，面向經銷店的管理人員、技術人員開展各類級別的培訓及資格認證考試，以確保服務人員的專業素養。這樣的人才培養理念與體系，不僅為一汽豐田經銷店輸送了大批致力于客戶服務的優秀技術人才，更為員工提供了服務技能考核與經驗交流的寶貴平臺，讓每個員工都能公平公正地享有上升空間。而如今，技能大賽已成為一汽豐田人才培養體系的重要一環。
一汽豐田服務技能大賽集體合影
不論是精益求精的專業能力與精神，還是人才培養體系的完善，最終著眼點都是以不斷精進的專業技能與服務態度來滿足客戶日益增長的需求與期待，提升客戶滿意度與信賴度。一汽豐田始終秉承“專業對車、誠意待人”的服務理念，洞察未來售后服務市場的發展，致力于“誠信服務”品牌的打造，始終如一地為客戶提供高品質的售后服務保障。
本次決賽的圓滿落幕，不僅為2016年一汽豐田服務技能大賽畫上完美的句號，更體現了一汽豐田多年的辦賽經驗和面向未來的前瞻性眼光。相信技師的高超維修技能和卓越服務品質，必將為一汽豐田誠信服務品牌續寫新的篇章。
