中國共產黨湖北省第十二屆委員會第七次全體會議，于2024年8月23日在武漢舉行。全會審議通過了《中共湖北省委關于深入貫徹黨的二十屆三中全會精神、以進一步全面深化改革推進中國式現代化湖北實踐的決定》，展現了進一步全面深化改革的湖北思考、湖北謀劃、湖北行動，開啟了中國式現代化湖北實踐的新篇章。會議強調，要統籌縣城、鄉鎮、村莊的三級公共服務體系，政府、社會、村民共建共治共享的治理體系。
政務服務作為直接面向企業和群眾的前沿陣地，為政府機關履行職責、服務社會提供了切入點和著力點。習近平總書記強調，“著力解決人民群眾急難愁盼問題，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。”近年來，武漢市武昌區聚焦企業和群眾辦事的急難愁盼，大力推進政務服務改革，從“進一門”到“最多跑一次”、從“不見面”到“一網通辦”等方面積極探索，一體化政務服務不斷優化，改革成效明顯提升。
緊盯“群眾需求”，主動“領題”。長期以來，“辦事難”“來回跑”“耗時長”等問題備受詬病。部分政務服務事項涉及多個部門、多個領域、多個層級，導致辦事群眾花費大量的時間和成本，影響群眾的獲得感。如何進一步優化政務服務，更好地解決居民群眾的辦事需求，無疑是一道重要“考題”。立足新的發展形勢，武昌區堅持做到換位思考，主動回應群眾關切，從群眾的視角找準政務服務的痛點需求和改革創新的發力點，既注重解決單個行業主管部門的單件事，也注重加強協同聯動、將多部門相關聯的“單項事”整合為企業群眾視角的“一件事”，做到讓群眾“最多跑一次”。與此同時，持續加強“鄂匯辦·武昌旗艦店”建設，推動實現水、電、氣、網等更多便民服務自助辦、掌上辦，并加快醫聯體、教聯體、養聯體、數共體建設，讓政務服務從政府供給導向向企業和群眾的需求導向轉變，實現政府所為與群眾所盼“同頻共振”。
堅持“群眾路線”，精準“破題”。群眾關切什么、期盼什么，就狠抓什么、推進什么，這是走好群眾路線的應有之義。現實中，由于基層單位權限和專業性不足，加之人財物缺乏，成為制約政務服務事項高效辦理的短板。只有讓更多權限和資源向基層下沉，才能為居民群眾提供優質公共服務創造更好條件。通過下放職權至街道，推動政務服務事項就近辦理，實現讓群眾能就近辦、網上辦。比如，武昌區牢固樹立“主動跨前一步”的思想意識，摸準群眾和企業的所思所想所盼，做到精準服務、供需對路。一方面，全面梳理區、街、社區政務事項，通過征求33個部門和2個試點街道的意見，初步確定下放30項政務事項，并著手開展壓力測試等評估，通過運行效果確定基層是否能接得住、接得好。另一方面，借鑒民呼我應平臺辦理群眾投訴的思路，通過技術手段實現各政務分中心前臺受理、后臺分派，推動更多的事項實現全區通辦。
對標“群眾滿意”，高效“解題”。一個政務服務窗口，就是一面為民服務的鏡子。過去，不少政務服務事項是由各個部門分設，主要考慮管理便利性；現在，把各個部門眼中的“多件事”融合為群眾視角的“一件事”，日益成為政務服務模式創新的突破口……從“政務之變”到“服務之便”，群眾滿意度成為開展政務服務的發力點。可以說，政務服務越是優化升級，工作方式方法越要接地氣，越要對標群眾的意愿、照顧群眾的感受。在武昌區，既注重推行“通辦”，也設置綜合窗口，推動實現“一口”受理、“一窗”辦理。穩步推進黨群服務中心和政務中心一體化運營，明確黨群服務中心干部常駐辦公，在水果湖街道、南湖街道等2個試點街道調整黨群服務中心，優化群眾辦事體驗，使分屬不同部門的事項在一個窗口就能完成，讓群眾辦事從“只進一扇門”到“只對一扇窗”。這條政務服務一體化發展之路，前路寬廣。
民之所望，施政所向。通過持續深化跨域辦、暢服務，從家門口的營業執照辦理，到一站式辦理便民服務，從無形的政務服務快速辦理，到有形的碳金融產業集聚，我們看到，武昌區堅持“群眾需要哪些政務服務，就提供哪些”，這樣的服務態度和思路值得借鑒。
稿源：荊楚網（湖北日報網）
作者：陳康（武漢市武昌區“昌言家”網評團隊）
責編：王舒嫻
