新聞記者 鄭晶晶
通訊員 孫苗
為解決老年人“看病難、看病繁”問題，近日，湖北省衛生健康委聯合湖北省醫療保障局印發《關于實施便利老年人就醫10項舉措的通知》（以下簡稱《通知》），聚焦老年人看病就醫的堵點難點問題，從提供人性化主動服務、發揮信息技術優勢、優化就醫服務流程、擴大老年醫療服務供給等4個方面發力，制定10項舉措。《通知》提出，到2025年，95%以上的二級及以上綜合性醫院設置老年醫學科，老年人居家醫療服務實現縣（市、區）全覆蓋，各縣（市、區）至少有１家醫院和15%以上的基層醫療機構開展安寧療護服務。10項舉措從2024年9月20日起在全省公立醫療機構中實施。
《通知》強調，要優化多渠道掛號服務，建設全省統一的預約掛號平臺，部省屬醫療機構向市（州）、縣級醫療機構預留開放不低于10%的門診號源，緊密型城市醫療集團和縣域醫共體的牽頭醫療機構向基層醫療機構預留開放不低于20%的門診號源，優先用于老年人預約轉診；暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代為老年人預約掛號的渠道，并為老年人提供一定比例的現場號源。減少排隊等待時間，保留掛號、繳費、取藥等人工窗口，設立老年人優先就醫窗口；對高齡、失能等老年人開辟就醫綠色通道，根據需要提供陪診服務；三級醫療機構優化候診叫號系統，方便老年人坐等叫號就診；實行分時段精準預約，提高老年人到院30分鐘內就診率。優化檢查檢驗服務流程，三級醫療機構統籌智能安排各類檢查，對老年患者開具超聲、CT、MRI等多個檢查項目，集中一次性完成預約，力爭預約時間精準到30分鐘以內，多個檢查項目盡可能一次性完成；推廣預就診、預住院模式；推進檢查檢驗互認目錄內項目應認盡認，到2024年底前，二級及以上醫療機構實現檢查檢驗結果互認。
《通知》要求，推行“復診0元號”，對二級及以上醫療機構普通門診老年患者因檢查、檢驗的原因，導致就診當日單個診間單元內未完成診療過程的，首診科室或門診“一站式”服務中心主動為老年患者提供“復診0元號”，老年患者3日內（含首次就診當日）攜檢查、檢驗結果到同一院區、同一科室復診，免繳普通門診掛號費（含診察費）。提供便利用藥服務，落實慢性病長期處方管理規定，為病情穩定的老年患者開具不超過12周的長期處方，并逐步擴大慢性病病種覆蓋范圍；鼓勵二級及以上醫療機構開設老年人慢性病藥學門診，推進緊密型城市醫療集團和縣域醫共體建設區域中心藥房，推動上下級醫療機構用藥目錄銜接統一。推進智慧助老服務，二級及以上醫療機構在互聯網醫療服務平臺和自助機上開通“長輩就醫”模式，簡化網上辦理流程；鼓勵三級醫療機構提供“云陪診”服務或智能陪診設備，為老年人提供就醫全流程的陪伴指引服務；優化醫保結算服務，推進醫保費用移動支付。加強導醫導診服務，二級及以上醫療機構在門診“一站式”服務中心設置老年人綜合服務點，在預檢分診、自助機、掛號繳費、投訴受理等老年人就醫容易發生不便的節點，設立流動服務崗，主動為老年人提供“家人式”服務；建立健全醫務社工和志愿者制度，完善志愿者服務激勵機制。
《通知》提出，構建友好型就醫環境，配備完善無障礙通道、無障礙衛生間和適老化設施，推進住院病房適老化、便利化改造，升級改造衛生間設施設備，全面改善衛生間內外環境衛生。加強居家醫療服務，鼓勵二級及以下醫療機構通過家庭病床、上門巡診、家庭醫生簽約等方式，重點為高齡或失能老人，慢性病、疾病康復期或終末期、出院后仍需醫療服務的老年患者提供上門醫療服務；完善居家醫療服務價格政策，制定家庭病床管理服務規范。提升老年醫療服務能力，高水平建設省老年醫學中心，布局建設3個省域老年醫療中心，推動每個市州至少建強1家老年醫療特色專科的三級醫療機構，加強綜合醫院老年醫學科規范化建設，提高基層醫療機構老年人常見病、多發病和慢性病診治能力。
