新聞記者 丁汀 鄭晶晶
通訊員 鄧盛強 陳識
3月19日，新聞記者從武漢市精神衛生中心獲悉，有著29年歷史的心理熱線——武漢市“心心語”心理援助熱線（027-85844666）公布了2024年熱線統計情況，數據顯示，全年共接聽約2.6萬通電話，其中3月的接線數量最多。
陽春三月，又到了心理情緒問題高發的時節。這條“空中心理熱線”如何幫助大家正視、接納自己的情緒？春天如何進行心理和情緒調適？日前，新聞記者走進武漢市“心心語”心理援助熱線，對此進行采訪。
女孩因失戀情緒抑郁，經接線員耐心疏導后好轉
3月5日下午3時許，新聞記者來到武漢市“心心語”心理援助熱線的辦公點，4名接線員正在忙碌工作中。溫和的聲音、關切的語調、鼓勵和接納的言語，慰藉著電話那頭一顆顆受傷的心靈。“今天截至目前，我們已接聽了40通電話。”專職接線員告訴記者。
今年3月初，23歲的小藝（化名）打來電話，剛一接通，女生在電話那頭泣不成聲。“你好，請問有什么可以幫你的嗎？”武漢市“心心語”心理援助熱線的專職接線員、武漢市精神衛生中心心理咨詢師林志紅輕聲詢問。
小藝聲音顫抖著講述了自己的故事。原來，她和男友交往了兩年，在這段感情中付出了很多，但男友的母親不同意，嫌她學歷低、家庭條件不好，又為男友介紹了另一個女孩。由于男友沒有工作，經濟上一直依靠父母，他不敢拒絕母親的要求，又不想跟小藝分開。“我明知道他的行為不負責任，但我就是無法放下這段感情。”在電話里，小藝十分痛苦和糾結。
林志紅沒有急于給出建議，而是靜靜地“隔空陪伴”小藝，聽她哭訴，讓她將情緒宣泄出來。接下來，林志紅為她簡單梳理，引導她思考這段感情中的問題。電話結束前，女孩狀態明顯改善，情緒穩定了許多，“謝謝姐姐，聽我說了這么長時間，我覺得頭腦清晰多了。”她對林志紅表示感謝，并表示會積極面對生活。
3月以來接線量明顯增多，抑郁、焦慮、失戀問題排前三
“心理熱線作為一種便捷、有效的心理援助途徑，在緩解情緒壓力、危機干預等方面發揮著重要作用。”武漢市精神衛生中心社會心理服務辦公室主任周洋介紹，根據2024年的數據統計，武漢市“心心語”心理援助熱線的有效來電中，以抑郁相關問題的咨詢最多，其次是關于焦慮、失戀、人際關系、學業壓力、工作壓力等。
記者了解到，今年3月以來，接線量也明顯增多。林志紅介紹，今年2月春節假期過后，熱線接線量比1月明顯增加。春天是精神心理問題的高發期，進入3月后，熱線量更是增長明顯。
市民沈女士（化姓）因孩子的學習問題十分焦慮，日前致電心理熱線。接線員得知，沈女士的孩子上課不專心，甚至不愿意上學。“我每天陪孩子做作業，可他就是不聽話。”沈女士既憤怒又無奈。接線員等她情緒稍微平復，開始詢問她與孩子的日常互動，了解到沈女士對孩子要求嚴格，孩子一旦達不到她的期望，她就會很暴躁。接線員寬慰她，孩子可能不是故意不聽話，只是在用自己的方式表達需求，建議家長先不要急著責備兒子，試著和他進行更多的情感交流，給予更多理解和支持。通話結束時，沈女士的情緒稍微平復了一些，對接線員表示感謝。
心理熱線能提供怎樣的幫助？周洋主任說：“接線員能做的，就是在30分鐘的接線時間內，盡可能地傾聽、陪伴來電者，接納來電者的情緒。對需要進一步治療或者咨詢的，給出我們的建議。除了心理咨詢、陪伴，‘心心語’熱線還能轉介導醫，能為有需要的求助者提供就醫通道，幫助真正有需要的人。對于有輕生行為、需要危機干預的來電者，和相關部門配合，對來電者進行危機干預。”
29年來累計接線20余萬人次，未來將上線AI心理熱線
“武漢市‘心心語’心理援助熱線成立29年來，累計接線量超過20萬人次，其中危機干預達到1.4萬人次。”武漢市精神衛生中心黨委書記諶培介紹，2021年，武漢市“心心語”心理援助熱線榮獲中央文明辦全國學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型的最佳志愿服務項目殊榮。通過團隊成員專業的服務，心理救援的人員范圍遍及全國各省市以及海外地區，挽救了很多的鮮活生命，該熱線被譽為一條“希望的熱線”“生命的熱線”。
諶培書記介紹，從2024年5月份開始，武漢市精神衛生中心與人工智能大模型企業合作，共同建立了“武漢市AI心理熱線醫工交叉研發合作基地”，在國內率先成功開發了AI心理熱線。
3月5日，記者提前體驗了AI心理熱線，只需通過小程序接入系統，AI助手會立即響應。整個互動過程中，AI能聽、能聊，不僅能識別普通話，還能聽懂部分方言。在演示過程中，記者模擬了不同情緒狀態下的對話，AI通過語音識別和情感分析，可判斷出記者的情緒變化，并根據情緒狀態提供相應的心理疏導建議。值得注意的是，對于危機情況，AI會立即轉接人工心理咨詢師進行干預，確保市民得到及時幫助。
“目前AI心理熱線處于訓練階段，尚未正式上線。”諶培書記表示，AI心理熱線能夠全天候提供服務，不受時間和地點的限制，一方面可以處理大量的初步咨詢和常見問題，讓專業的心理咨詢師騰出更多時間，專注于需要深度干預的復雜個案；另一方面，還可提供數據分析、情緒監測等功能，幫助人工接線員更好地理解來電者的情況，提供更有針對性的幫助，“當然，AI心理熱線并不能完全替代人類專業人士的角色，尤其是在處理復雜和深層次的心理問題時。未來，它的發展方向是與人類專業人士協作，共同為用戶提供更全面、及時、更有效的心理健康服務。”
保持良好情緒，可適當多曬太陽和運動
民間有句諺語是“菜花黃，癡子狂”，說的就是每年的3到5月，是心理和精神疾病的就診高峰期。武漢市精神衛生中心精神康復二病區副主任醫師宋晉介紹，這可能與氣溫升高、光照變化影響人體內分泌和代謝，以及春季傳染病、過敏疾病高發引發炎癥反應有關，但確切原因尚不明確。
春季情緒波動的表現有哪些？宋晉表示，在睡眠方面，可能出現入睡困難、早醒、多夢、常做噩夢或睡眠時間減少等。在情緒上會變得不穩定，時而感覺壓抑，時而情緒高漲，原本性格溫和的人可能變得容易發脾氣，興奮時話多；原本性格開朗、愛交朋友的人，卻突然沉默少語，不愿與人交往。在行為上，也會產生障礙，有人變得懶散、不講衛生，有人則過分愛清潔，反復洗澡，換洗衣服，社交能力下降，飲食沒有節制等。另一個很典型的癥狀就是出現幻覺和妄想，如聽到現實中不存在的聲音、感覺身體被控制等。還有的患者，會自述頭痛、乏力、心慌、胸悶、腹瀉等軀體不適，但經檢查卻無異常，同時可能出現不想進食或食欲大增的狀況。
春天如何保持良好情緒？宋晉建議，首先要正視并接納自己的情緒，當出現發脾氣、憤怒、哭泣等狀況時，不妨問問自己“我這是怎么了”，有意識地覺察自身情緒與身心狀態。其次，要合理宣泄情緒，找到適合自己的解壓方式，可在社交賬號上記錄心情、聽音樂、閱讀、看電影等，也可適當多曬太陽和運動，和親朋聚會，唱歌、旅游、培養新愛好等。當下流行的戶外野餐、citywalk等輕運動，也是不錯的輕療愈方式。若情緒問題嚴重且持續，應及時尋求專業幫助，如咨詢心理醫生或撥打心理援助熱線。
