據經濟之聲《天天315》報道，在互聯網經濟時代，很多人選擇在網上買生鮮蔬菜。網上下單真能買到新鮮安全的食品嗎？北京消費者沈女士就遇到了這樣的煩惱。
2017年8月份，她通過多點網上超市下單在美廉美超市增光路店買了4塊生肉，但是，當配送員把貨送到家的時候，沈女士發現肉已經有強烈的哈喇味兒。之后，經過交涉，配送員給沈女士退換的肉仍然有強烈的哈喇味兒。沈女士向美廉美超市提出退一賠十，保底賠償1000元。雙方溝通后，店方雖然口頭同意了沈女士的索賠要求，但很長時間不予兌現。沈女士說：“先答應下來，然后就是不給我解決問題，電話也不接，這種處理事情的態度不是在糊弄消費者嗎？”
北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云就相關話題做出分析解讀。
經濟之聲：美廉美超市賣給沈女士的肉，包括配送員第二次拿來退換的肉，都已經變質了，消費者要求經營者退貨并賠償1000元的要求是不是合理的？
蘆云：“《食品安全法》 148條明確規定，如果經營者所提供的商品包括食品，在不符合食品安全標準的情況下，可以要求退一賠十倍，不足1000的也要按照1000塊錢來算。在本案件中，它是一個生鮮食品，《消法》規定，對于網絡購物的生鮮食品不適用于無理由退貨，但也有一個前提條件，商家交付的是合格產品，或者在交付的時候應當采用必要的包裝，比如冷凍、密封措施，保證在運輸過程中不會腐爛變質。通過生活的常理去判斷，這個肉拿過來之后有異味，肯定已經是變了質的肉，所以我認為應該由超市來承擔相應的責任。”
經濟之聲：多點網上超市是一種比較新穎的商業零售模式，它有些什么特點？這種模式下出現消費糾紛，誰是第一責任人呢？
蘆云：“這種消費方式屬于叫非現場購物的一種，正是基于買賣雙方信息不對稱的情況，《消法》制定了七天無理由退貨的規定。但這種案件并沒有突破合同相對性的概念。也就是說，銷售者應當承擔合同締約方的責任。消費者也可以依據合同，首先向銷售者主張權利，如果主張之后，責任不是經營者的，消費者也可以依據相應的合同向比如生產者、倉儲者、物流者再去主張相應的責任。但消費者可能并不知道倉儲是誰、生產者是誰，那么直接向銷售者或者向平臺主張責任是沒有問題的。”
經濟之聲：不管是在線下的實體店還是通過網絡平臺購買食品，消費者所購買的食品存在質量安全問題，作為銷售方的商家都應該承擔責任。沈女士所買的肉是由美廉美超市出貨配送，美廉美超市肯定是銷售方，多點作為一個網購平臺，它是不是也應該要承擔下一步的責任？
蘆云：“《消法》第44條明確規定了平臺的責任，比如它要提供銷售者的一些具體信息，以便于消費者維權；如果它做出了更高的承諾，那么就需要履行相應的承諾。如果平臺明知銷售者存在侵害消費者權益的行為，卻沒有及時制止或者沒有采取有效措施的，它與銷售者承擔同等的連帶責任。”
經濟之聲：現在美廉美超市方面已經同意了消費者的索賠要求，但現實是，它一直拖著不予兌現，在這種情況下，消費者沈女士應該怎么辦？
蘆云：“如果遲遲不兌現或者以某種借口去拖延，那么消費者也可以向相關市場的主管部門，比如向工商局進行投訴舉報。在這個過程中，消費者還需要保存好相應的證據，比如及時拍照，提供相應的鑒定等。”
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