12月12日，家住濰坊奎文區葦灣小區的劉女士向記者反映，她在福樂多超市泰華店內買了一袋山雞蛋，里面竟然有個變質的紅色“血”雞蛋。劉女士認為自己高價購買的雞蛋卻是變質產品，超市理應進行賠償，但是超市卻表示不能確定壞雞蛋是否是該店產品，不符合他們的賠償條件，超市可以給劉女士退貨處理，但是不能給予賠償。
市民 “血”雞蛋或是過期變質
12月12日，家住葦灣小區的劉女士告訴記者，10日晚上，她下班后去福樂多超市泰華店買雞蛋，因為是給孩子吃，她特意挑選了紅色網袋包裝的沂蒙山散養雞蛋。
劉女士表示，她購買的雞蛋6.99元/斤，比普通雞蛋貴不少。回家后，劉女士并沒有立即食用，直到12日早上，她打了一個雞蛋，結果讓她大吃一驚。“雞蛋紅的跟血一樣，還有一點黑色的東西，應該是變質的雞蛋。”劉女士說，這個雞蛋變質成這樣了，她懷疑其他雞蛋可能也會出現了不同程度的過期。
“萬一是肉眼看不出來的質量問題，或者直接煮成茶葉蛋吃了，給孩子造成傷害怎么辦？”劉女士氣憤地說，高價買的雞蛋竟然是“血”雞蛋，超市出售過期變質的產品給消費者，侵害了消費者的權益。
12日，劉女士來到超市要求賠償，并討個說法，但是超市工作人員認為不符合賠償的條件，只能給她退貨退款。
超市 可以給退貨但不能賠償
12日下午，記者來到福樂多超市泰華店的雞蛋專區看到，雞蛋種類很多，價格不一。普通雞蛋價格約為4.5元/斤，山雞蛋的價格在每斤6元—11元之間。劉女士表示，她的雞蛋就是從這里挑選的，記者發現，劉女士購買的這一款雞蛋還在銷售中。
記者隨后采訪到了超市服務中心的工作人員馮女士。她表示，劉女士確實拿著一袋雞蛋和一個壞雞蛋來到前臺。“她只有當天購物小票，雞蛋包裝袋上已經沒有任何標簽。雞蛋比較特殊，我們很難界定這個雞蛋是否是我們的產品。”馮女士說，超市工作人員當著劉女士的面。將她帶來的雞蛋全部打在容器里，其他所有的雞蛋都很好。劉女士依然對產品有所懷疑，超市工作人員又從賣場拿了一袋同品牌的雞蛋出來，現場打在容器里，里面的雞蛋也都沒有變質。
“這種情況下，我們沒法給予賠償，超市負責人決定給她退款退貨。”馮女士說，如果確實是符合賠償標準的，他們會給予賠償。馮女士隨后拿出了他們登記的賠償記錄名單。
消協 應先協商處理
12日，記者撥打了濰坊市消協投訴熱線電話。工作人員告訴記者，賠償問題需要消費者和商家先自行協商處理，如果協商不成，消費者可以通過司法途徑來維護權益。“如果商家不予處理，我們可以進行落實。”該工作人員告訴記者。
山東王楊律師事務所律師史遠表示，如果消費者能證明雞蛋是超市售出的，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
此外，史遠提醒消費者，消費者可以根據相關票據、貨物找商家協商索賠，消費者有權要求商家退款。
