日前，石家莊市工商局消費者權益保護處、12315指揮中心和市消協聯合召開了市區重點商業企業消費維權行政約談會。北國商城、保龍倉家樂福、永輝超市、蘇寧云商、東明家具等17家線上線下企業參加了會議。
會議通報了2017年度全市消費維權工作情況和取得的成績，肯定了全市各類商業企業在履行主體責任保護消費者合法權益等方面所做的努力。市12315指揮中心通報了17家大型商超2017年度被投訴舉報的具體情況。消費者投訴主要集中在售后服務、合同、產品質量、廣告違法行為等問題上，在受理的投訴舉報中，涉及商業企業的虛假宣傳、售后服務承諾不到位、門店撤店預付卡退費等問題比較集中。會議要求各商業企業要加強內部監管、建立健全工作機制、進一步暢通消費維權渠道和途徑，增強服務銷售人員的服務意識和服務能力，增強直通車單位消費投訴解決能力，肩負起消費維權第一責任人的職責。
在春節即將到來之際，工商部門要求，各商家在充分保障節日商品供應的同時，切實加強企業自律。嚴把春節市場商品準入關，營造安全放心的消費環境，建立并執行進貨檢查驗收制度及不合格商品退市制度，切實履行商品質量保證義務，把好進貨關、上架關。對上架的各類商品要不斷進行自查，防止出現過期、變質、損壞等問題，從而減少消費糾紛的發生。
