近年來，保健品一直很有市場，但也是消費者投訴的熱點之一。這不，淮南市消保委向淮河早報、淮南網(wǎng)記者介紹的第一個案例就是保健品不適合案。
據(jù)介紹，2017年2月7日，消費者孔先生向淮南市消保委投訴，稱其在某保健品銷售點聽所謂“健康”課，課上該保健品銷售點負責(zé)人向孔先生推銷某品牌保健品，孔先生感覺不錯，買了幾盒。回家后，孔先生認真查看該保健品說明，發(fā)現(xiàn)該保健品只適用于少年兒童。孔先生便與經(jīng)營者協(xié)商退貨，對方拒絕。
淮南市消保委接到投訴后，根據(jù)孔先生提供的聯(lián)系方式，多次聯(lián)系該保健品銷售點負責(zé)人，向其講明法律規(guī)范，要求其從老年消費者權(quán)益保護角度出發(fā)，妥善處理該糾紛。
經(jīng)多次協(xié)調(diào)，最終，經(jīng)營者同意為消費者退貨。
淮南市消保委向淮河早報、淮南網(wǎng)記者介紹說，該案是因購買保健品引起的投訴。本案中，消費者孔先生是一位老年人，其所購買的保健品，應(yīng)當適用老年人。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況”之規(guī)定，消費者有權(quán)獲知該保健品的適用范圍。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價”之規(guī)定，該保健品銷售點召集老年人，以免費聽取“健康”課的形勢推銷商品，應(yīng)當符合老年消費者的適用，不能做錯誤的推薦。
淮南市消保委的同志向淮河早報、淮南網(wǎng)記者介紹說：“本案中，經(jīng)營者推銷的商品，明顯不適用于老年人，雖然消費者所購商品不一定非要本人使用，但依據(jù)本案的實際情況，我們不難推斷，經(jīng)營者在銷售商品時，是存在貓膩的，因此我委支持消費者退貨。”
淮南市消保委提示：消費者要謹記，“保健食品不是藥”，身體不適應(yīng)當前往醫(yī)院診療。消費者確需購買保健品，尤其是老年消費者，應(yīng)當聽取醫(yī)生的專業(yè)意見，到正規(guī)醫(yī)院、藥店選擇適合自己的保健品，注意查看保健品上藍帽子標志、保健品成分、適用范圍、禁忌等相關(guān)規(guī)定。切勿相信所謂健康講座、健康課等不良推銷。同時，消費者購買保健品，要理性消費，不要辦理數(shù)額大的預(yù)付卡（券），不要一次過多購買。消費者還要特別注意所謂“專家偏方”等宣傳，切勿以身試“方”，以免中毒或者貽誤病情。
