在如今快節奏的工作生活下，到了飯點，叫份外賣成了不少年輕人的選擇。最近在深圳福田上班的王女士就叫了份外賣，可令她沒想到的是，這外賣里還有意料之外的“加料”。
4月20日中午十二點左右，王女士通過美團外賣平臺，訂了川香私房菜的一份蓮藕肉片飯，20分鐘之后，外賣送到，聞上去香噴噴的，王女士開動了，不過這飯吃到一半，她卻怎么都吃不下去了。
通過王女士提供的圖片，可以看到一顆疑似老鼠屎的顆粒出現在米飯中，這可把她惡心壞了，立即就給商家打去了電話，盡管商家并不承認飯菜里出現了老鼠屎，但還是給王女士退款了。
帶著疑問，記者來到位于崗廈村5坊9號的川香私房菜，餐廳負責人表示，之所以辦理了退款，是害怕客戶給予差評，不過，飯菜里絕不可能出現老鼠屎，他懷疑是有競爭對手惡意詆毀。
為了自證清白，餐館負責人還讓記者進入了廚房參觀。廚房里的地面較為潮濕，并且有不少油垢凝結，灶臺上也顯得較為雜亂，垃圾桶沒有封閉，垃圾直接暴露在空氣中，衛生環境可見一斑，在記者追問下，餐廳負責人承認衛生的確存在瑕疵，但他表示城中村的餐館后廚環境都是如此，實屬正常。“你去這里每個餐館看一下，都有問題，改進肯定也要改進，要改也不是只有我一家改。”
美團外賣平臺相關負責人回應，經初步調查，涉事商戶持有合法資質，對于涉及消費者食品安全一事，目前平臺方已將該商戶下線。并督促其整改。事件發生后，平臺方已與消費者進行溝通并提供賠償，目前消費者與商戶、平臺已經達成一致。對于類似事件，美團外賣此前已設立了專門的應對小組，一旦餐品中出現違規添加劑、異物等質量問題，用戶可先提交信息，證實之后，美團點評將先行進行賠付。
