7月3號，鄭女士一家去吃自助餐，第二天凌晨，一家四口進了醫院。
一家人上吐下泄，懷疑與自助餐有關
鄭女士說，一家四口是7月3號中午11點多，在溫州香格里拉大酒店歐咖啡餐廳吃的國際海鮮成人自助午餐，花了396元，兩個兒子一個不到兩歲，一個三歲多，都不用花錢。當天下午四點多， 小兒子先出現情況。
鄭女士：“一開始就腹瀉，然后是嘔吐了一次，到晚上七點鐘開始，就開始高燒。”
晚上九點多，大兒子也出現了嘔吐和腹瀉的癥狀，緊跟著，鄭女士和她丈夫也出現惡心的情況，第二天凌晨開始拉肚子。醫院給一家四口的診斷結果是胃腸炎，兩個兒子還住了院，其中，小兒子的出院診斷上寫著“腸炎 沙門菌腸炎”，四個人的醫藥費花了6300多。鄭女士懷疑，一家四口上吐下瀉，和自助餐廳里的烤雞翅有關。
鄭女士：“只能說他的糞便檢測出來是（含）沙門氏菌，醫生解釋是包含在禽類里面。”
記者：“你們四個人一起吃了哪些東西？”
鄭女士：“都吃了酸奶、雞翅、薯條、還有面、炒飯、還有雞爪。”
希望香格里拉能承擔，對方不承認？
鄭女士說，夫妻倆當時還吃了海鮮。有個共同點，就是他們四人當天沒有吃早餐和晚餐。所以更加懷疑是自助餐引起的。她的訴求是香格里拉這邊能承擔部分醫藥費。
鄭女士：“一開始態度非常堅決，他不承認他們有過失，我們打了12345，介入協調以后，他們態度一下子180度轉變，他們也來醫院慰問了我們，說讓我們安心治病，等病好了再讓我們協商，我們等到孩子出院這一天，去跟他們協商，他們的意思就是說，沒有任何責任，他說，你們直接去法院起訴他們。”
傳媒總監：對食品安全非常有信心
溫州香格里拉大酒店市場傳媒總監 陳璐婧：“我們自己有非常嚴格的食品安全衛生體系，我們一直也是這樣貫徹和執行的，所以我們自己本身對自己的食品安全衛生是非常有信心的。”
溫州香格里拉大酒店的市場傳媒總監陳璐婧說，餐廳內部在食品安全管理方面有自己的制度，鄭女士把問題反映到12345之后，他們也在配合有關部門調查。記者想參觀一下餐廳的廚房和儲藏室， 被陳總監拒絕了。至于當天餐廳有沒有對食材進行留樣，記者在現場連問四遍，對方始終沒有正面回應……
溫州香格里拉大酒店市場傳媒總監 陳璐婧：“如果真的是說，最終是因為我們這邊引起的，那我們肯定還會再進行協商。”
要協商，首先要放棄媒體的報道？
陳總監說，之前他們給鄭女士3000元補償方案，對方沒有接受。下午他們會去司法所再做一次調解。下午五點多，鄭女士夫婦給記者打來電話。
鄭女士：“要跟他們協商，首先要的態度，就是要放棄你們媒體對他所有的報道。他這個三千塊錢已經是底線了，不會增也不會少。”
鄭女士丈夫 李先生：“他說如果媒體播出的話，造成負面影響的話，他們就會把我們和媒體連在一起，上法院告我們。”
鄭女士夫婦表示，他們會咨詢律師，不排除考慮通過法律途徑解決解決此事。
