陳金 郭夢儀
五一期間，多部國產電影同時上映，由劉若英導演的影片《后來的我們》票房一路領先，上映不到5天累計票房就突破了10億元，并連續5天獲得單日票房冠軍。但就在4月28日上映當晚，該片被曝出出現大規模惡性退票情況。
據《中國經營報》記者走訪多家影院調查發現，武漢萬達影城江漢路悅薈廣場店、大智路店、楚河漢街店均是第一次出現這種情況。有影城經理向記者表示：“此次事情影響很大，（影院）損失了很多錢，武漢地區損失了不止幾十萬。”
在線購票服務平臺貓眼作為《后來的我們》出品方與主發行方備受各方關注。4月29日同檔期由徐崢主演的《幕后玩家》出品方發布了聯合聲明，建議探尋真實原因；另一部同期上映電影《尖叫直播》片方成都華璨文化傳播有限公司一工作人員在5月3日告訴《中國經營報》記者：“目前已因不正當競爭案由對包括北京貓眼文化傳媒有限公司（以下簡稱‘貓眼’）在內的18家出品、發行方進行起訴。目前此案已由成都市中級人民法院受理。”
幾次變更說法惹關注
據悉，《后來的我們》上映前便放出由五月天、田馥甄、陳奕迅等多位明星演唱主題曲，為影片熱身。據貓眼專業版統計，《后來的我們》4月28日上映首日便獲得了43.8%的排片占比，收獲票房2.85億元。
但就在票房節節高升的當晚，微博知名電影博主@電影票房爆出幾張聊天記錄截圖，其中有圖片顯示，武漢萬達所有店共退4342張票。武漢萬達的一家影城經理告訴《中國經營報》記者：“上述數據接近真相數據，預售的時候一片看好，誰知道后來大規模退票，我們損失較大，領導也有點抱怨片方自己搞的營銷。”但片方在4月30日發布聲明，將全程關注事情進展，希望徹查到底，水落石出。
值得注意的是，票務平臺貓眼是本片的出品方之一與主發行方，這樣的多重身份讓貓眼難以從“惡意刷票”的質疑中自清，成為眾矢之的。而自事件發生后，貓眼的說法不斷發生著變化，讓真相更加撲朔迷離。
4月29日，貓眼官方微博發布《聲明》稱：“截至4月28日23點，貓眼平臺疑似惡意刷票并退票數量約38萬張，涉及票房約1300萬，占影片當日總票房2.8億元的4.6%。惡意刷票訂單集中在19.9元等特惠票上。”同時，票務平臺貓眼和淘票票也暫時關閉了退票功能。
就在《聲明》發布不久后，貓眼針對《后來的我們》退票事件再次發表聲明，表示4月28日出現的退票訂單中54%為用戶正常改簽行為，剩余的46%退票訂單中有部分確定為惡意刷票，疑似黃牛行為。
但上述武漢萬達的一家影城經理對本報記者表示，黃牛已經不多了。
“隨著近年來電影票在線購票比例大幅提高，電影票領域的黃牛現象已經微乎其微，已絕不可能對某一部影片的售票產生重大影響。”隨著事情的不斷發酵，5月2日，同是在線票務平臺的淘票票發表的說明也表達了類似觀點。同時，淘票票坦言：“淘票票2018年的整體退票率是3.17%，《后來的我們》上映首日在淘票票平臺的退票率為9.16%，遠超同期上映其他影片以及日常退票率。整體改簽率方面，淘票票2018年的整體改簽率是0.63%，《后來的我們》上映首日的改簽率為2.11%，超過日常改簽率的3倍。從退票率和改簽率來看，《后來的我們》的售票數據的確存在無法合理解釋的異常。”
隨后的5月3日，貓眼召開媒體懇談會，又一次改口稱：“（貓眼）為電影院提供改簽和退票兩種服務，沒有說46%都是黃牛，而是部分疑似黃牛。我們現在沒有任何的篤定或者確定這是一個單一組織的黃牛行為，比如說某一個黃牛操縱了這個。但是大家也知道黃牛刷單，這些刷單行為是遍布在各個城市里的、一個網狀的小顆粒組織行為。”雖然做出以上回答，但本報記者發現，這并不能完美解釋有大規模退票的產生，也讓真相更加撲朔迷離。
退票“大戲” 或空手套白狼？
一位曾在影城市場部工作的毛小姐（化名）告訴《中國經營報》記者：“這次退票事件非常齷齪，以前都是花錢買票房，這次空手套白狼。不管是不是他們（貓眼）弄的，反正他們受益了。因為片子是他們家的，通過他們平臺退票最多。而且預售票房這么高，后期一段時間內排片占比都會比較高，成功地綁架了五一檔的排片，因為都售票了，排片無法更改，所以大眾沒得選，只能看這個。”
五一檔的這場“退票大戲”可以說是十分精彩，幾部同檔期上映影片，也都不同程度對此發出了質疑。
影院建設顧問崔先生告訴本報記者：“對于同檔期的影片來講，肯定會有一種排片被擠壓造成不公平待遇的感覺。 從兩個角度來看：一方面，貓眼作為目前互聯網售票平臺的最大出口已經對影城產生了一種綁架，無論是否退票，排片都會被貓眼的活動影響。另一方面，如果一個片子的質量足夠好，口碑足夠強大，即使它沒有任何票補或者是沒有任何票務平臺的支持，它的排片依舊會很高。”
事實上，在國家電影局依據國家電影專資數據平臺的數據對近幾日退票信息進行分析后，初步認定影片《后來的我們》退票情況確有異常。并表示反對任何票房造假的行為，一旦發現查明將嚴肅處理。同時，受此次“退票事件”影響，同檔期電影《幕后玩家》出品方于4月29日發布聯合聲明稱，“建議各方咨詢相關平臺和出品發行方探尋真實原因。鼓勵所有國產電影從業者遵守正常市場秩序，合理運用宣發動作。”作為票務平臺的貓眼，是否應該加入出品和發行，又是否會擾亂市場平衡？對此5月3日下午貓眼娛樂COO康利在媒體懇談會上回應《中國經營報》記者稱：“當我們去做發行這件事情的時候很簡單，我們認為我們具有的核心能力與一些優勢，能夠推動這個環節繼續完善和發展，能比原有的模式、方法有一些新的創新。”
但據《中國經營報》獨家了解，《幕后玩家》的出品方北京海潤影業股份有限公司和北京聚合影聯文化傳媒有限公司的工作人員均向記者表示，此次“退票事件”對我們（幕后玩家）沒什么影響。票房還是符合預期的，第一時間發聲明主要是為了澄清一下。
作為惡意退票嫌疑最大的貓眼，貓眼COO康利則表示：“貓眼真的有動機做這件事情嗎？它在預售開始的時候就是一個壓倒性的領先優勢，不只是預售，它在整個宣傳、營銷的過程中，在各項營銷指數上都是一騎絕塵的狀態。沒有理由為一千多萬元的票房動手腳。”
同檔期上映的另一部電影《尖叫直播》則不這么認為，一紙訴狀將貓眼在內的18家出品、發行方予以起訴。該方認為被告為了吸引大眾觀看自己的影片《后來的我們》，違反誠實信用原則和基本商業道德標準，通過被告貓眼票務平臺炒熱自己的電影，誘導全國各院線加大排片場次。《尖叫直播》方告訴本報記者：“他們（貓眼）把排片的市場都給占了，排不到我們的片子，觀眾找不到電影院來看我們的電影。這種事情完全是黑幕操作，他們刷票房對其他電影產生影響，我們對這種不公的事情就要提出來。”
面對眾多問題，退票數據“透明化”顯得尤為重要。記者注意到，淘票票專業版和貓眼專業版幾乎同時推出了可查看“退票率”等一系列的票房異動預警機制。上述影院建設顧問崔先生向本報記者坦言，中國的在線選座業務在全球范圍內比較特殊，“在線選座票務平臺發展的初期，大量的資本涌入導致9.9元、8.8元甚至零元購票的現象特別普遍，而對于影院端來講，只能按照最低發行價去售賣，導致影院的自有會員體系和自有電商平臺的不平衡，而且目前互聯網在線選座的占比已經達到了人次的85%以上甚至更多，只有多方監管才能保證電影市場合理發展”。
