2016年國慶假期即將到來，國家旅游局9月27日針對假期旅游消費(fèi)發(fā)布服務(wù)警示，今年國慶黃金周之前，12301全國旅游投訴平臺手機(jī)版上線，這個假期游客權(quán)益受到侵犯，可用手機(jī)直接投訴。（中國網(wǎng) 9月28日）
近年來，已逐漸升溫的旅游行業(yè)更加火爆,"假日旅游"、"旅游黃金周"、"假日經(jīng)濟(jì)"成為人們談?wù)摰臅r髦話題.每逢節(jié)假日國內(nèi)的很多稍有名氣的景點(diǎn)，都是人山人海，車水馬龍。隨著行業(yè)的火爆，從事旅游行業(yè)的人也就越來越多，但是想通過旅游謀取各種利益的人也跟著增多，這讓旅游消費(fèi)的環(huán)境中“陷阱叢生”，侵害旅游消費(fèi)者權(quán)益的行為和事件層出不窮。類似“非法北京一日游”、“青島天價大蝦”、“麗江辱罵游客”等事件被曝光于網(wǎng)上，不僅讓旅游行業(yè)的形象出了丑，也給相關(guān)城市的形象抹了黑。所以縱然現(xiàn)在行業(yè)很火爆，但有時仍然顯得不是很高端。為了更好的整治旅游市場秩序，維護(hù)游客的合法權(quán)益不受侵害，12301全國旅游投訴舉報平臺終于是“千呼萬喚始出來”。
12301旅游投訴舉報平臺讓旅游投訴變得更加簡單快捷，當(dāng)游客的權(quán)益受到侵害時通過投訴能夠更快的得到回復(fù)，更好的維護(hù)旅游市場秩序。據(jù)介紹，12301平臺是各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺，有旅游投訴發(fā)生時，能在第一時間內(nèi)將投訴信息轉(zhuǎn)發(fā)到屬地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，同時國家和省（區(qū)市）質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可對重點(diǎn)投訴案件適時進(jìn)行督辦、督查，各級質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可實(shí)時掌握和監(jiān)控投訴案件處理進(jìn)度及狀態(tài)。
12301旅游投訴舉報平臺的上線是維護(hù)旅游市場，保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益的一種手段。我國飛速發(fā)展的旅游市場，最大的推動力源于廣大消費(fèi)者追求更高層次的精神文化消費(fèi)的巨大熱情，要保護(hù)好這種熱情需要關(guān)于旅游的法律法規(guī)更加完善、更加科學(xué)，需要相關(guān)部門的加大管理、常抓不懈，需要每一位游客敢于投訴、敢于維權(quán)，需要每一個從事旅游行業(yè)的人知法守法、憑著良心去打造。
旅游對人們來說本是放松心情、游山玩水、增長知識、陶冶情操的好事。可是當(dāng)游客懷著快樂的心情，憧憬著山水景色去旅行，回家后一身疲憊時小事，當(dāng)覺得自己被騙了才是每一位游客心里的結(jié)。游客就是消費(fèi)者，如果我們的旅游市場是一個信譽(yù)喪失，暗藏殺機(jī)的市場，人們心里都會藏著一個怕字，是沒有人敢去放心消費(fèi)的，只能是惡性循環(huán)，走向蕭條。（邢萬里路）
