2018年春節(jié)較晚，春運從2月1日開始，至3月12日結(jié)束，為期40天。今年春運，武漢地區(qū)鐵路、公路、航空預計發(fā)送旅客1700萬人次，與上年春運基本持平。其中，鐵路977萬人次，同比增長5.6%；航空141萬人次，同比增長10%；公路582萬人次，同比下降8.9%。鐵路、航空客流將再創(chuàng)歷史新高。
春運旅客量節(jié)前相對平緩，節(jié)后多流疊加。節(jié)前以返鄉(xiāng)務工流和探親流為主，節(jié)后學生流將與務工流、探親流重疊，具有時間集中、流向集中、持續(xù)時間長的特點。
市春運辦提前謀劃，精心部署，對全市客流量、客流特點、客流走勢進行了預測分析，采取系列保障措施，全力做好春運組織工作。
近日，市春運辦還分赴三大火車站和機場召開專題調(diào)度會，進一步強調(diào)春運期間運輸銜接、安全管理、應急處置和氛圍宣傳等工作。特別強調(diào)加強換乘銜接工作，做好武漢、漢口、武昌火車站、天河機場等綜合客運樞紐旅客中轉(zhuǎn)換乘。
具體實行“四員”保障體系：鐵路和航空部門作為“預報員”，及時準確通報旅客流量、晚點、滯留等信息；市交委作為“督導員”，協(xié)調(diào)、督促、指導跨地區(qū)、跨行業(yè)旅客疏運；三大火車站地區(qū)綜合管理辦公室和湖北機場集團作為客運樞紐的“調(diào)度員”，根據(jù)預報客流、晚點、滯留等信息作出預判，迅速向區(qū)域內(nèi)地鐵、公交、出租、長途客運等部門下達任務；鐵、公、空及城市公共交通運輸單位作為“戰(zhàn)斗員”，通過市、區(qū)微信平臺第一時間受領任務，及時安排運力，確保旅客快速疏運。
讓旅客返鄉(xiāng)旅途走的順暢，走的舒心。市春運辦號召全市各交通窗口單位圍繞“便捷春運、溫馨春運、平安春運、誠信春運”，廣泛開展形式多樣的服務旅客活動。
春運期間，交通運輸各單位還將密切關注天氣變化，繼續(xù)做好掃雪除冰和運輸組織保障工作，確保千萬旅客順暢出行。
公路：
提供24小時候乘服務 免費供應熱水
市運管部門組織營運客車5669輛、17.7萬余個座位投入春運。春運期間，公路以省內(nèi)中短線路客流為主，預計客流高峰為2月9-14日。節(jié)前旅客主要集中在黃石、黃岡、鄂州、隨州、襄陽、孝感、天門、仙桃、荊門等地，節(jié)后省外客流將呈增長態(tài)勢，主要集中在長三角和珠三角地區(qū)。
受金家墩客運站改造、水廠客運站關閉等影響，漢口火車站旅客轉(zhuǎn)乘較為不便，古田客運站面臨較大疏運壓力。
為此，交通部門從2月1日起將開行免費接轉(zhuǎn)班車。在漢口火車站與青年路客運站之間，以及在武昌火車站與宏基、傅家坡客運站之間開行乘客免費接轉(zhuǎn)班車。
為及時疏運高峰客流，在確保安全運輸?shù)耐瑫r，市運管部門還將組織200輛旅游客車到客流量較為集中的傅家坡、宏基、新榮、古田等客運站參與旅客疏運。組織80輛客車作為春運機動運力，40輛旅游客車作為應急儲備運力，承擔突發(fā)客流、高峰客流等緊急狀況下的旅客疏運任務。
在與火車站對接的樞紐客運站，只要有一位旅客候乘，省客集團承諾24小時開放候車廳、24小時售票、24小時熱水、副食供應。
鐵路：
承擔一半以上運力 努力提升服務水平
隨著2017年12月28日全國鐵路新運行圖實施和一批新開鐵路線路貫通，武漢鐵路集聚輻射區(qū)域進一步擴大，始發(fā)、中轉(zhuǎn)客流將隨之增加。據(jù)預測，今年春運鐵路將承擔近6成旅客運輸任務。
中鐵武漢局集團推出“八大措施”提高服務水平：一是增加售票窗口，并全面升級“鐵路12306”手機APP，提升用戶購票體驗；二是豐富餐飲服務，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務體驗，滿足不同群體需求；三是改進服務方式，大力倡導微笑服務、熱情服務、主動服務，嚴格落實首問首訴負責制；四是突出重點服務，設置愛心通道和專門服務臺，重點保障老幼病殘孕、軍人旅客服務；五是推廣品牌服務。按照“大站大品牌，小站小特色”推出了一系列具有地域特色的品牌服務，使廣大旅客感受到鐵路服務的溫馨；六是保證加開臨客服務質(zhì)量，進一步提高客車配備、開水供應、車組人員、包保干部服務標準；七是完善信息服務，在武漢三大站提供手機APP智能導航服務，實現(xiàn)自助進站、候車、換乘、出站引導、餐飲引導、設施查詢等信息服務；八是營造溫馨氛圍，適時播出旅客提醒、出行問候和旅行服務等信息，并營造舒適的旅途環(huán)境。
民航：
進一步改善T3航站樓指引標識設置
航空方面，由于2017年國際和地區(qū)航線持續(xù)增加，以及近年來旅客出境游的升溫，今年預計有更多旅客選擇航空方式出行。
航空客流主要以探親流、旅游流為主，探親客流主要集中在北京、上海、廣州、深圳、成都、烏魯木齊等地，旅游客流主要集中在昆明、青島、海口、三亞、廈門、哈爾濱、巴厘島、曼谷、普吉、香港等地。春運期間將形成兩個客流高峰：一是2月9日至2月14日的節(jié)前進港客流高峰；二是2月20日至2月23日的節(jié)后出港客流高峰。
武漢三大基地航空公司投入營運飛機63架，其中南航湖北分公司24架，東航武漢公司30架，國航湖北分公司9架。湖北機場集團公司積極協(xié)調(diào)駐場航空公司增加班次，并提前啟動客流高峰期運營保障程序。
同時，民航部門將進一步改善T3航站樓指引標識設置，提高乘客體驗滿意度。
公共交通：
公交對接“紅眼高鐵” 地鐵重新調(diào)圖
為方便市民春運期間使用公共交通出行，今年全市公交行業(yè)計劃投入公交車8610輛，輪渡渡輪28艘，汽渡渡輪3套，重點做好三大火車站、長途汽車站、地鐵站、商圈景點的旅客集散銜接工作。
公交部門表示，春運期間，城市公交將對途經(jīng)火車站、長途汽車站、主要地鐵站和商業(yè)網(wǎng)點、旅游景點、游樂場所的線路，適當延長收班時間，縮短發(fā)車間距，方便旅客出行。此外，將安排部分公交車對接火車站的“紅眼高鐵”，讓夜間到漢旅客順利回家。
地鐵運營公司在春運期間將結(jié)合春運客流特點，充分做好行車組織、車站客流控制和人員準備，提前編制客流高峰列車運行圖，合理增加軌道交通上線列車。與此同時，減小行車間隔，縮短早晚高峰時段乘客候車時間，增加高峰時段列車投入，全面提升線網(wǎng)運能。這樣，可有效緩解高峰時段列車滿載的客流壓力，乘客出行舒適度也將得到提升。
出租車：
每天安排保運車輛800趟次
從春運開始，漢口火車站和武昌火車站將同時增開“紅眼列車”，最晚將至凌晨3時，為讓出租車駕駛員知曉列車夜晚到站信息，市客管處也與近日將通過在兩個站點張貼列車時刻表等方式，告知出租車進入專用候客點載客。
同時，為緩解春運期間武昌、漢口兩大火車站“打的難”，從2月1日至3月12日，出租車行業(yè)制定完善的特定時段火車站保運計劃。
據(jù)各站點運力需求，每天在武昌和漢口火車站高峰時段分別安排400趟次運力，由企業(yè)組織運力到指定站點，在規(guī)定時段完成保運趟次?；疖囌竞蜍圏c工作人員將根據(jù)乘客候車時長，現(xiàn)場通過電召中心發(fā)布電召需求信息，引導出租車進站載客，緩解站內(nèi)運力壓力。
撰文：鞠頔 王謙 何苗 呂作武
提醒>>>
當心票販子
“買短賣長”新騙局
通過官方平臺買火車票才可靠
1月31日，武漢鐵路公安局相關負責人向長江日報記者講述了今年遇到的票販子“買短賣長”新騙局：以漢口站至北京西站的高鐵票為例，票販子“承諾”能為旅客買到其需要的該趟車車票，而實際上只為旅客購買了該趟車漢口站至孝感北站的車票，再賣給旅客一張漢口站至北京西站的假票。這樣，旅客可以憑身份證順利進站，上車驗票時才發(fā)現(xiàn)是假票?！捌必溩又桓读藵h口站至孝感北站的54.5元票價，卻從旅客那里收回了519.5元。這樣的案例已在東部地區(qū)出現(xiàn)過多起，雖然還未在武漢出現(xiàn)，但旅客應提高警惕”。
據(jù)悉，今年春運期間，武鐵警方將繼續(xù)嚴打票販子，堅決壓縮票販子倒票空間。武鐵警方提醒旅客，要通過車站售票窗口、正規(guī)代售點、12306網(wǎng)站等正規(guī)渠道實名購買車票。警方同時歡迎廣大旅客積極舉報倒賣車票線索，舉報電話：武漢鐵路公安局027—51167277，武漢鐵路公安處027—51137700。
（記者鞠頔 實習生劉呈 通訊員孟立 張琦）
