新聞記者 王晨曦
通訊員 應述輝
9月13日，湖北省中西醫結合醫院啟動2024年行風建設“啄木鳥”工程，聘請5名患者為該院行風監督員，旨在加強醫院行風和醫德醫風建設。
“聘請患者擔任行風監督員，真正站在患者的角度上看問題、思考問題、解決問題，可以幫助醫院聽到患者更加真實的聲音和感受，看到我們醫院管理者和工作者難以看到的地方。”湖北省中西醫結合醫院院長洪志華表示，醫院開展“啄木鳥”工程二十年來，行風監督員們為促進醫院醫德醫風建設、優化服務流程、構建和諧醫患關系、推動醫院高質量發展，發揮了巨大作用。
2004年，湖北省中西醫結合醫院首次面向社會公開聘請5名行風監督員，出現了120人踴躍報名的盛況。二十年來，一屆屆行風監督員們本著“有病到醫院看，沒病來醫院轉”的原則，積極開展明察暗訪、上門回訪，到患者床頭征集意見等，切實履行他們的調查權、監督權、建議權，他們還深入到出院病人家中回訪，遠至紅安、麻城家中收集患者對醫院的滿意度調查評價。
在行風監督員的建議下，醫院在門診大廳成立了“海虹服務中心”，固定四名護士負責全院全部住院病人的探視、滿意度調查、出院后電話回訪。海虹和她的團隊堅持探視每一位新入院的病人，讓患者盡快熟悉醫院情況，協調患者處理住院的相關事宜。專崗專人負責在患者出院結賬現場進行滿意度調查，這種滿意度調查方式，打消了患者的顧慮，讓患者能夠暢所欲言，對患者提出的問題和存在的困難，及時予以解決。對出院病人100%進行電話回訪，并根據病情病種，選擇合適的時間，安排專家上門回訪。這一服務品牌于2010年被評為“全國醫藥衛生系統先進集體”。
在行風監督員的建議下，醫院內分泌科獨立成科，門診掛號臺提前15分鐘上班，避免病人掛號排隊的煩惱。行風監督員們的“觸覺”還延伸到了院外，他們與醫院工作人員一起前往公交部門，呼吁調整公交路線，滿足病人出入醫院的交通不便。在行風監督員的不懈努力下，武漢市46路和563路公交車在醫院門口設立了公交站，大大方便了市民就醫交通出行。
2013年8月，醫院行風監督員們又干起調查員工作，開展了“醫患橋接待日”活動，每月兩個半天，監督員就在醫院人流量最大的門診大廳“擺攤”接待患者，直接與患者面對面聽取意見或建議，被患者稱為“醫患連心橋”。二十年來，醫院行風監督員走訪患者2萬余人，收集各類意見和建議2000余條，90%以上被醫院采納。
今年74歲的謝作良，因為糖尿病在湖北省中西醫結合醫院就醫長達25年，9月13日，他在醫院接過行風監督員的聘書時，激動地說，看著醫院從小到大，從弱到強，一步步成長，內心無比高興，自己將踐行好行風監督員的職責，促進醫院更好地發展，“醫院發展好了，受益的還是我們廣大患者。”
“在行風監督員的建議下，醫院持續改進就診流程，不斷優化服務環境，醫療服務水平得到顯著提升。”湖北省中西醫結合醫院黨委書記邱海芳表示，森林要健康成長，離不開啄木鳥，醫院要端正行風，離不開內外監督，醫院堅守“啄木鳥精神”，守林有責、年年相繼，久久為功，注重細節，勇于開拓創新，鍥而不舍地強化監督，讓誠信品牌不斷釋放人文效益、社會效益和醫院發展效益。
